1. Alcance y acuerdo
Level Hospitality SAS presta, bajo la marca LevelConnect, servicios tecnológicos que conectan sistemas hoteleros y apoyan procesos operativos. Estos términos complementan el contrato de servicios cuando se incorporan y son aceptados por un representante autorizado del cliente. La sola visita a este sitio no crea una suscripción de pago.
La propuesta aceptada o el contrato de servicios define las integraciones habilitadas, tarifas, pagos, soporte y niveles de servicio. Las disposiciones específicas acordadas por escrito prevalecen sobre estos términos generales, sin perjuicio de las normas imperativas.
2. Cuentas y uso permitido
El cliente debe autorizar a sus usuarios, proteger sus credenciales, mantener vigentes las cuentas y permisos de terceros y comunicar oportunamente cualquier sospecha de acceso no autorizado. El uso debe ser lícito y limitarse a los fines empresariales contratados. Se prohíbe eludir controles de acceso, interferir con el servicio o acceder a información de otros clientes.
LevelConnect conserva los derechos sobre su software y marca. El cliente conserva sus derechos sobre la información suministrada y autoriza el tratamiento necesario para las integraciones acordadas. No se transfiere a LevelConnect la propiedad de los datos del cliente.
3. SIRE y TRA: distribución de responsabilidades
SIRE es operado por Migración Colombia; TRA es el sistema de registro de alojamiento dispuesto por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo. LevelConnect es un proveedor tecnológico independiente, no una autoridad ni un representante de estas entidades. La automatización apoya los reportes, pero no sustituye las obligaciones legales del prestador de alojamiento.
El cliente debe determinar los reportes y plazos aplicables a su establecimiento, mantener sus registros y cuentas oficiales, ingresar datos completos y correctos de huéspedes y reservas, validar configuraciones y equivalencias, y revisar ingresos, salidas, modificaciones, omisiones y duplicados. Los registros históricos y los cambios posteriores al envío requieren verificación independiente; no se debe asumir que se reportaron o corrigieron automáticamente.
El cliente debe conciliar periódicamente los registros de origen con los resultados de envío y los comprobantes oficiales, con tiempo suficiente para actuar antes de los vencimientos. Una tarea en cola, un intento de transmisión o un indicador local de éxito no constituye, por sí solo, prueba de aceptación por la autoridad. Debe verificar el acuse o registro oficial y conservar los soportes.
Si un reporte es rechazado, está pendiente o incompleto, o no puede verificarse, el cliente debe investigar oportunamente, contactar a soporte y utilizar el procedimiento de reporte o contingencia disponible de la autoridad cuando sea necesario. Abrir un caso de soporte no amplía un plazo legal. Antes de reenviar, debe comprobar si existe un registro oficial para evitar duplicados.
4. Dependencias de terceros y soporte
La operación depende de servicios externos, incluidos los proveedores de PMS, plataformas gubernamentales, conexiones a internet y accesos autorizados. Las caídas y cambios en interfaces, validaciones, credenciales o restricciones de acceso pueden retrasar o impedir el procesamiento. LevelConnect no garantiza la disponibilidad continua de terceros, la aceptación de todos los envíos ni la ausencia de sanciones administrativas.
LevelConnect debe actuar con diligencia profesional razonable al prestar los servicios contratados, investigar las fallas de integración reportadas dentro del alcance de soporte acordado y comunicar los incidentes materiales conocidos que afecten dichos servicios. El cliente debe aportar evidencia pertinente y colaborar con el diagnóstico. Los compromisos específicos de respuesta, monitoreo, recuperación y respaldo solo aplican cuando se acuerden expresamente.
5. Responsabilidad
Cada parte responde por los incumplimientos y daños que le sean imputables conforme a la ley. En la medida legalmente permitida, LevelConnect no responde por fallas de reporte causadas por datos incorrectos o tardíos del cliente, uso no autorizado, cambios de configuración del cliente, indisponibilidad o modificaciones de sistemas de terceros, o falta de verificación y atención de reportes rechazados o faltantes por el cliente, en cuanto dichas causas no sean imputables a LevelConnect.
Una multa, un reporte rechazado o un vencimiento incumplido no determina automáticamente la responsabilidad de LevelConnect. Esta debe evaluarse según la causa demostrada, las obligaciones de cada parte y la ley aplicable. En la medida permitida por la ley, se excluye la indemnización de daños indirectos o consecuenciales y lucro cesante. Cualquier límite monetario de responsabilidad debe acordarse expresamente en el contrato de servicios.
Estos términos no excluyen la responsabilidad por fraude, dolo, culpa grave, deberes irrenunciables de protección de datos u otras responsabilidades que no puedan limitarse legalmente. Se preservan los derechos imperativos de los consumidores. Estos términos no vinculan a las autoridades ni impiden el ejercicio de sus facultades.
6. Privacidad y confidencialidad
Cada parte debe proteger la información confidencial recibida con ocasión del servicio y limitar su acceso a quienes la necesiten para fines autorizados o divulgaciones legales. El tratamiento de datos personales se describe en la política de privacidad y, para datos de huéspedes tratados bajo instrucciones del cliente, en el acuerdo de tratamiento aplicable. El cliente debe establecer una base legal y proporcionar los avisos exigidos antes de compartir datos personales.
7. Suscripción, suspensión y terminación
Las tarifas, renovaciones, cancelaciones y devoluciones se rigen por el acuerdo comercial aceptado y la ley imperativa. El acceso podrá restringirse en lo razonablemente necesario para atender amenazas de seguridad, uso ilícito o incumplimientos materiales, con aviso y oportunidad de subsanar cuando sea viable. La terminación no elimina obligaciones ya causadas.
Antes de finalizar el servicio, el cliente debe coordinar la recuperación de sus registros y la transición a otro método de reporte. Las partes deben acordar las condiciones de exportación, conservación y eliminación; no se promete acceso continuo ni almacenamiento indefinido después de la terminación. Las obligaciones de reporte continúan durante la suspensión y después de terminar el servicio.
8. Cambios, ley aplicable y contacto
Los cambios materiales se comunicarán antes de aplicarse a una relación contractual existente y se obtendrá aceptación cuando sea exigible. No eliminarán retroactivamente derechos adquiridos. La versión incorporada al acuerdo del cliente rige hasta su modificación válida.
Se aplica la ley colombiana, sin perjuicio de normas imperativas y acuerdos específicos válidos. Las partes procurarán resolver sus diferencias a través de support@levelconnect.co, sin restringir el acceso a jueces o autoridades competentes. Si una disposición resulta inaplicable, las demás conservarán sus efectos en lo legalmente permitido. La versión en español es la de referencia; la traducción al inglés se facilita para consulta, sin limitar derechos imperativos.