1. Alcance y roles
Esta política cubre el sitio web y los servicios contratados de Level Hospitality SAS, que opera bajo la marca LevelConnect, en el marco de la Ley 1581 de 2012 y sus normas aplicables. El canal de atención para consultas y solicitudes de privacidad es support@levelconnect.co.
Para las consultas del sitio y la administración de sus propios clientes, Level Hospitality SAS determina las finalidades y actúa como responsable del tratamiento. Para los datos de huéspedes tratados según instrucciones documentadas del prestador de alojamiento, este es el responsable y Level Hospitality SAS actúa como encargado. Las autoridades y otros destinatarios pueden tener deberes y políticas independientes respecto de los datos que reciben.
2. Información y finalidades
Las consultas del sitio incluyen el nombre, correo empresarial, empresa y mensaje suministrados. Se utilizan para responder, preparar propuestas solicitadas y dar seguimiento a la consulta. Los registros técnicos pueden incluir dirección IP, detalles de solicitudes y registros de entrega de correo para seguridad y diagnóstico. No incluya documentos de identidad de huéspedes ni información sensible en el formulario público.
Según la integración contratada, el tratamiento puede incluir datos de usuarios autorizados, identificadores de establecimientos, identificación y contacto de huéspedes, nacionalidad, fechas de estancia, reservas, facturación, resultados de envíos y comunicaciones de soporte. Se utilizan para operar la integración acordada, conciliar registros, investigar errores y atender al cliente, dentro de sus instrucciones y requisitos legales aplicables.
La información no debe reutilizarse para publicidad ajena a estas finalidades ni venderse. Toda finalidad adicional que requiera autorización debe explicarse y autorizarse separadamente antes del tratamiento.
3. Autorización y categorías especiales
Cuando se requiera autorización, esta debe ser previa, informada y susceptible de prueba. Un aviso de privacidad o el uso de este sitio no reemplaza la autorización exigida por la ley. El prestador de alojamiento responde por la recolección lícita de los datos de huéspedes y por instruir a LevelConnect dentro de ese alcance legal.
No suministre datos sensibles salvo que sean estrictamente necesarios y exista autorización válida u otra habilitación legal. Responder preguntas sobre datos sensibles es facultativo en los casos previstos por la ley. Los datos de menores requieren las salvaguardas aplicables, el respeto de su interés superior y derechos fundamentales, y la intervención de su representante legal cuando corresponda.
4. Destinatarios y tratamiento internacional
La información podrá comunicarse al PMS u otras integraciones seleccionadas por el cliente, a SIRE o TRA cuando el reporte esté habilitado y proceda legalmente, y a proveedores necesarios para alojamiento tecnológico, comunicaciones o soporte. El acceso debe limitarse a la finalidad pertinente, con obligaciones contractuales de confidencialidad y protección de datos cuando apliquen. También podrán existir divulgaciones requeridas por una autoridad competente.
Si un servicio implica tratamiento fuera de Colombia, deben cumplirse las reglas aplicables a la transmisión o transferencia internacional, incluidas las garantías contractuales, autorizaciones o excepciones legales necesarias. Los clientes pueden solicitar información sobre proveedores y ubicaciones aplicables a su servicio; esta política no autoriza transferencias internacionales indiscriminadas.
5. Conservación y seguridad
La información debe conservarse solo durante el tiempo necesario para la finalidad informada, el contrato, las obligaciones legales de conservación y el ejercicio o defensa de reclamaciones. Al finalizar ese plazo deberá eliminarse o anonimizarse según corresponda. Las instrucciones del cliente, los registros legalmente exigidos y los ciclos de respaldo pueden afectar el momento de eliminación; una solicitud de supresión no elimina registros conservados independientemente por una autoridad.
LevelConnect debe adoptar medidas técnicas y organizativas apropiadas y restringir el acceso a fines autorizados. Ningún servicio de internet puede prometer seguridad absoluta. Los posibles incidentes deben reportarse a support@levelconnect.co; se mantienen las obligaciones aplicables de investigación y notificación.
6. Cookies y servicios externos
Este sitio utiliza funciones de sesión para recordar el idioma seleccionado y apoyar la seguridad de las solicitudes. Puede administrar las cookies en su navegador, aunque deshabilitarlas puede afectar el formulario o la preferencia de idioma. Los enlaces externos conducen a servicios sujetos a sus propias políticas. Cualquier seguimiento opcional que requiera consentimiento debe informarse y autorizarse antes de activarse.
7. Derechos y procedimiento de atención
Conforme a la ley, puede acceder, conocer, actualizar y rectificar sus datos, solicitar prueba de autorización, conocer su uso y pedir su supresión o revocar la autorización cuando no exista un deber legal o contractual de conservación. Puede ejercer estos derechos gratuitamente y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el trámite aplicable de consulta o reclamo.
Escriba a support@levelconnect.co con su solicitud, un medio de respuesta e información suficiente para identificar la relación o los registros pertinentes. Podrá solicitarse prueba proporcional de identidad o representación para proteger la información. Para datos de huéspedes cuyo responsable sea un hotel, diríjase al establecimiento; las solicitudes recibidas por LevelConnect se coordinarán con el responsable correspondiente.
Las consultas se atienden dentro de diez días hábiles desde su recepción. Si se necesita más tiempo, se informará el motivo antes del vencimiento y una fecha de respuesta que no supere cinco días hábiles adicionales. Los reclamos completos se atienden dentro de quince días hábiles desde el día siguiente a su recepción; la prórroga justificada no podrá superar ocho días hábiles adicionales, con aviso previo. Los reclamos incompletos y traslados se tramitan conforme al procedimiento legal aplicable.
8. Actualizaciones de la política
La fecha indicada identifica esta versión. Los cambios materiales se comunicarán por un canal apropiado. Los nuevos usos que requieran autorización no se sustentarán únicamente en publicar una política modificada. El tratamiento continúa sujeto a la base legal aplicable y a los derechos de los titulares.